Avaliação da qualidade do serviço – águas de abastecimento 2016

Perfil da entidade gestora:

Modelo de gestão: Gestão Delegada
Entidade titular: CM de Portimão
Tipo de serviço: Em baixa
Tipologia da área de intervenção: Área mediamente urbana
Utilizador do sistema em alta: Águas do Algarve, S.A.

População (hab.): 55334
Alojamentos servidos (n.º): 42 489
Volume de atividade (m3/ano): 5 299 814

Perfil do sistema de abastecimento de água:

Comprimento total de condutas (km): 448,1
Densidade de ramais (n.º de ramais/km de rede): 50
Estações elevatórias (n.º): 8
Reservatórios (n.º): 12
Capacidade de reserva de água tratada (dias): 3,1
Índice de conhecimento infraestrutural (em 200): 149

INDICADORVALOR DE REFERÊNCIAVALOR DO INDICADOR
ADEQUAÇÃO DA INTERFACE COM O UTILIZADOR
AA 01 - Acessibilidade física do serviço (%)[90:100]98
[80;90[
[0;80[
AA 02 - Acessibilidade económica do serviço (%)[0; 0,50]0,38
]0,50; 1,00]
]1,00; +ꚙ[
AA 03 - Ocorrência de falhas no abastecimento (nº/(1000 ramais.ano))[0,0; 1,0]0,8
]1,0; 2,5]
]2,5; +ꚙ [
AA 04 - Água segura (%)[98,50; 100]99,15
[94,50; 98,50[
[00,00; 94,50[
AA 05 - Resposta a reclamações e sugestões (%)10092
[85; 100[
[0; 85[
SUSTENTABILIDADE DA GESTÃO DO SERVIÇO
AA 06 - Cobertura dos gastos (%)[100; 110]130
[90; 100[ ou ]110; 120]
[0,0 ;90[ ou ]120; +ꚙ [
AA 07 - Adesão ao serviço (%)[95,0; 100]92
[90,0; 95,0[
[0,0; 90,0[
AA 08 - Água não faturada (%)[0,0; 20,0]24,4
]20,0; 30,0]
]30,0; 100]
AA 09 - Reabilitação de condutas (%/ano)[1,0; 4,0]0,4
[0,8; 1,0[ ou ]4,0; 20,0[
[0,0; 0,8[
AA 10 - Ocorrência de avarias em condutas (nº/(100 km.ano))[0; 30]23
]30; 60]
]60; +ꚙ[
AA 11 - Adequação dos recursos humanos (nº/1000 ramais)[1,0; 2,5]2,5
[0,5; 1,0[ ou ]2,5; 3,3]
[0,0; 0,5[ ou ]3,3; +ꚙ]
SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL
AA 12 - Perdas reais de água (l/(ramal.dia))[0; 100]165
]100; 150]
]150; +ꚙ [
AA 13 - Eficiência energética de instalações elevatórias (kWh/(m3.100m))[0,27; 0,40]0,52
]0,40; 0,54]
]0,54; 5,00[